呼叫中心系统对企业的价值体现

2019-07-06 10:40:31 2285915479@qq.com 3

 呼叫中心对于企业管理层来说,在员工的管理和数据的统计都有着显著的效果。

下面小编为您总结一下呼叫中心系统对企业有哪些用处。


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1

通话市场的记录及统计

比如销售人员外呼电话时长和个数的统计,意向客户的备注和统计,形成客户资料管理、以及完善的话务统计报表等管理数据。

2

分支机构业绩管理

大多数公司都面临着分支机构的管理问题,而业绩的管理首当其冲。全国各地分校和门店众多公司的管理挑战尤其大。新高度就针对这一问题设计了数据推送功能,将各地的分支机构和遍布全国的分公司、分校和门店的数据推送至总部数据存储服务器,从而帮助企业横向对比各地区的业绩,并了解业绩差距的原因并进行有针对性的管理调整。

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3

员工拥有学习机会

呼叫中心可以对业务员的通话进行实时的录音,对于业绩突出的业务员,可通过下载他的通话录音,进行学习和心得分享,纠正业绩落后的业务员的话术,帮助员工迅速提升业务技能。

4

客户行为分析

根据客户的历史信息、呼叫信息、客户级别等信息,将客户进行类别分组,针对不同的客户群采取不同的服务应答策略,从而提高客户满意度。

5

服务等级

数据跟踪每个班次的操作员人数、呼叫数和订单数、响应时间和基于“挂断率”(能够反映客户失望度)的服务等级标准。

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呼叫中心系统的研发,对于需要进行电销的行业,给予了极大地帮助,不仅节约了电销人员拨号的时间,还提高了工作效率,加强了对员工工作的管理。


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